Politica di servizio

Le disposizioni seguenti definiscono le condizioni generali applicabili agli utenti in Italia.

1. Condizioni di utilizzo

L’accesso, la navigazione o l’invio di un ordine comportano la presa visione della presente politica. In caso di mancata accettazione, è possibile interrompere l’utilizzo dei servizi.

L’utente deve avere almeno 18 anni oppure disporre dell’autorizzazione di un tutore legale.

Le informazioni fornite in fase di registrazione o acquisto devono essere corrette e complete; eventuali conseguenze derivanti da dati inesatti restano a carico dell’utente.

Le credenziali di accesso devono essere custodite con attenzione; eventuali utilizzi impropri riconducibili a gestione non adeguata ricadono sotto la responsabilità dell’intestatario dell’account.

2. Prodotti e prezzi

Le descrizioni dei prodotti sono predisposte con attenzione; leggere differenze tra immagini e articolo reale possono verificarsi.

Fanno fede prezzo e quantità indicati nella pagina di conferma dell’ordine.

Gli importi comprendono l’IVA italiana (22%) e gli eventuali dazi applicabili.

Si applica la modalità DDP (reso sdoganato), con oneri già inclusi nel totale indicato al momento del pagamento.

Per ulteriori dettagli consultare: Politica IVA e consegna DDP

3. Ordini e pagamenti

A pagamento completato, l’ordine viene inserito nel flusso di gestione e spedizione.

La valuta accettata è l’euro (€). Sono supportate carte Visa e Mastercard.

Le transazioni sono elaborate tramite piattaforme conformi allo standard PCI-DSS e protette da crittografia TLS.

I dati delle carte non vengono memorizzati.

Maggiori informazioni: Modalità di pagamento

4. Spedizione e costi di consegna

La spedizione è generalmente avviata entro 3 giorni lavorativi dalla conferma.

I tempi indicativi di consegna sono compresi tra 7 e 15 giorni lavorativi, in funzione delle procedure logistiche e doganali.

Per ordini pari o superiori a 133,23 € è prevista la spedizione senza costi aggiuntivi; per importi inferiori è applicato un contributo di 7,5 €.

La consegna è effettuata tramite corrieri quali DHL, FedEx o UPS, con codice di tracciamento.

Eventuali spese derivanti da indirizzi incompleti o errati restano a carico dell’utente.

Ulteriori informazioni: Politica di spedizione

5. Annullamento e rimborso

Prima della spedizione: entro 72 ore dal pagamento può essere richiesta la cancellazione con rimborso integrale.

Dopo la spedizione: l’annullamento non è più disponibile; resta possibile presentare richiesta di reso secondo le procedure previste.

Una volta approvato il reso, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi; i tempi di accredito effettivi possono variare (indicativamente 7–15 giorni lavorativi) in base ai circuiti bancari.

Il riaccredito è effettuato sul metodo di pagamento originario (Visa o Mastercard).

Dettagli aggiuntivi: Politica di cancellazione dell’ordine

6. Resi e sostituzioni

In conformità alla Direttiva 2011/83/UE, è possibile presentare richiesta di reso o cambio entro 20 giorni lavorativi dalla ricezione.

A seguito dell’approvazione, viene fornita un’etichetta di spedizione prepagata (PDF) con istruzioni per il download.

Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato e restituito con l’etichetta applicata all’esterno.

L’etichetta prepagata ha validità di 7 giorni naturali dalla data di emissione e deve essere utilizzata entro tale termine presso il vettore indicato.

Dopo la ricezione del reso, viene valutata la procedura di rimborso o sostituzione.

Per ulteriori informazioni: Politica di reso, rimborso e sostituzione

7. Protezione dei dati e privacy

Sono raccolti esclusivamente i dati necessari alla gestione dell’ordine e dei servizi correlati (ad esempio nome, indirizzo e informazioni di pagamento).

Le misure di tutela includono crittografia TLS, limitazioni di accesso e controlli periodici.

L’utente può esercitare i diritti previsti dal GDPR, tra cui accesso, rettifica e cancellazione dei dati.

I cookie tecnici sono utilizzati per funzionalità essenziali quali carrello e checkout; cookie analitici o di personalizzazione sono attivati previa scelta dell’utente.

Per approfondimenti: Informativa sulla privacy
Politica sui Cookie

8. Legge applicabile

La presente politica è regolata dalla normativa italiana.

Eventuali controversie non risolte in via amichevole sono rimesse alla competenza dell’autorità giudiziaria italiana territorialmente competente.

9. Contatti

Indirizzo: 517 Pilchuck Path, Everett, WA 98201-1208, Stati Uniti

Telefono: +1 (619) 980-3883

E-mail: reply@comfortablenook.com

Orari:
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 12:00 / 14:00 – 18:00 (CET)