Le seguenti disposizioni regolano le richieste di annullamento per ordini destinati all’Italia.
1. Condizioni di applicazione
Entro 72 ore dal pagamento, se l’ordine non è ancora entrato nel processo logistico, può essere presentata richiesta di cancellazione.
Dal momento in cui l’ordine risulta avviato alla spedizione, la cancellazione non è più disponibile.
2. Situazioni non idonee alla cancellazione
Non è possibile annullare l’ordine quando:
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La spedizione è già stata avviata.
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Il mancato recapito o il ritardo dipendono da indirizzo o dati di contatto incompleti o errati forniti dall’acquirente; eventuali conseguenze restano a carico dell’utente.
3. Gestione dopo la spedizione
Se l’ordine è già stato spedito, è possibile fare riferimento alla procedura indicata in: Politica di reso, rimborso e sostituzione
Dopo la consegna, la richiesta di reso può essere presentata entro 20 giorni lavorativi.
Una volta approvato il reso, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi di accredito effettivi possono variare in base ai circuiti bancari (indicativamente 7–15 giorni lavorativi).
L’importo viene riaccreditato sul metodo di pagamento originario (Visa o Mastercard).
4. Procedura di cancellazione
Se sussistono i requisiti per l’annullamento, è necessario contattare l’assistenza fornendo:
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Numero d’ordine
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Prova di pagamento o ricevuta
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Motivo della richiesta
Contatti:
Telefono: +1 (619) 980-3883
E-mail: reply@comfortablenook.com
5. Verifica e rimborso
Dopo la ricezione delle informazioni complete, la verifica viene effettuata generalmente entro 1–3 giorni lavorativi, con comunicazione dell’esito via e-mail.
In caso di esito favorevole, il rimborso viene trasmesso al circuito bancario entro 1–3 giorni lavorativi.
I tempi di accredito dipendono dall’istituto emittente della carta e possono richiedere 7–15 giorni lavorativi.
Se l’importo non risulta accreditato oltre tali tempistiche, è possibile ricontattare l’assistenza indicando numero d’ordine e dettagli della transazione per ulteriori verifiche.
6. Assistenza clienti
Indirizzo: 517 Pilchuck Path, Everett, WA 98201-1208, Stati Uniti
Telefono: +1 (619) 980-3883
E-mail: reply@comfortablenook.com
Orari:
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 12:00 / 14:00 – 18:00 (CET)