Le seguenti condizioni si applicano agli ordini consegnati in Italia.
1. Termine per reso o sostituzione
È possibile richiedere il reso o la sostituzione entro 20 giorni lavorativi dalla data di consegna.
Ogni richiesta deve essere previamente approvata dall’assistenza; invii non autorizzati possono comportare tempi di gestione più lunghi.
Le richieste presentate oltre il termine indicato non possono essere prese in considerazione.
2. Modalità di richiesta
Per avviare la procedura è necessario contattare l’assistenza fornendo:
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Numero d’ordine
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Prova di pagamento
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Motivo della richiesta
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Eventuali fotografie o video a supporto
Contatti:
Telefono: +1 (619) 980-3883
E-mail: reply@comfortablenook.com
La risposta viene generalmente fornita entro 3 giorni lavorativi con indicazione dei passaggi successivi. In caso di approvazione, viene trasmessa un’etichetta di reso prepagata (PDF) con le istruzioni di spedizione.
Il costo della spedizione di rientro è a carico del servizio.
3. Gestione di rimborso e sostituzione
Dopo l’approvazione, l’etichetta prepagata (PDF) deve essere stampata e applicata all’esterno dell’imballo. Il prodotto va confezionato in modo adeguato prima della restituzione.
L’etichetta ha validità di 7 giorni naturali dalla data di emissione e deve essere utilizzata entro tale periodo presso il vettore indicato.
Sostituzione: dopo la verifica del prodotto rientrato, viene organizzata la spedizione dell’articolo sostitutivo con relativo tracciamento.
Rimborso: una volta confermata la ricezione del reso, l’importo viene avviato al circuito bancario entro 1–3 giorni lavorativi e riaccreditato sul metodo di pagamento originario. I tempi di accredito possono variare in base alla banca (indicativamente 7–15 giorni lavorativi).
4. Circostanze straordinarie
Eventuali ritardi o danni derivanti da eventi non prevedibili, quali calamità naturali o interruzioni dei trasporti, vengono gestiti secondo le procedure applicabili, valutando la soluzione più adeguata al caso specifico.
5. Protezione dei dati
I dati personali forniti nell’ambito della richiesta di reso o sostituzione sono utilizzati esclusivamente per finalità connesse all’assistenza post-vendita.
Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR, con misure di sicurezza adeguate a garantire riservatezza e integrità delle informazioni.
È possibile esercitare i diritti di accesso, rettifica o cancellazione secondo quanto indicato in: Informativa sulla privacy
6. Contatti
Indirizzo: 517 Pilchuck Path, Everett, WA 98201-1208, Stati Uniti
Telefono: +1 (619) 980-3883
E-mail: reply@comfortablenook.com
Orari:
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 12:00 / 14:00 – 18:00 (CET)